よくあるご質問

チェックインの最終時間は、21時とさせていただいております。

なお、ご到着時間が21時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

7時から22時までです。

ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。

ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。

また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

※なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。

※着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

お部屋に金庫を常備しております。

また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。

日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例

✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する

✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する

✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する

✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する

✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例

※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。

○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行

○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行

○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

・インターネットによるご予約 ご利用日の6か月前の月の初日から、ゆうふり那須高雄温泉ロッジWebサイトでご予約いただけます。

・お電話等によるご予約 ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。

なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込

（例）11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

直接ホテルへご連絡ください。

なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。

※当Webサイト以外でのご予約いただいた際は、お先に、ご契約を交わしたWebサイトより変更依頼をお願いいたします。

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

・宿泊日2日前 キャンセル：無料

・宿泊日1日前 料金の20％

・宿泊当日 料金の80％　ご連絡なしの場合：料金の100％

※すべてのキャンセル ポリシーは、現地時間に基づいて計算されます。※旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。

次の原因が考えられます。

・お使いのメ一ルソフ卜の設定でHTMLメ一ルを受け付けない等、特定の形式のメ一ルのみを受信可能とする設定が行われている。

・ご契約のプ口パイダまたはセキュリテイソフト等により、HTMLメ一ルが受け付けられなくなるような設定が行われている。

・文字コ一ド（エンコ一ド）を「自動選択」に設定していない。

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。

ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

「.xxx@xxx.ne.jp」 ドット(.)で始まるもの

「xxx.@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の直前又は直後にドット(.)があるもの

「xx..x@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の前にドット(.)が連続して存在するもの

「xx(x)@xxx.ne.jp」 使用不可な文字（スペース ( ) ＜＞ , ; : \ ' [ ]など）が含まれているもの

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。

しばらく経っても届かない場合は、

①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

②お客さまのメールボックスが一杯になっている

③受信拒否設定（迷惑メール対策など）されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。

なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

※登録アドレスが「yahoo.co.jp」「ybb.co.jp」となっている場合、メール受信設定が「なりすましメールを拒否する」にチェックがされていると受信できない場合があります。

大浴場にバスタオルのご用意はございません。

ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。

なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

大浴場は「大浴場」「露天風呂」を備えております。

大浴場の他にご宿泊者様限定でご入浴できる「天空露天プール」のご用意もございます。また、アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。詳しくは公式ホームページの「温泉」をご覧ください。

備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座、充電器がございます。

アメニティは、バスタオル、タオル、スリッパ、を客室にご用意しております。

※バス有りの客室には、シャンプー、リンス、ボディーソープが配備されています。ヘアブラシ、カミソリ、歯ブラシはフロント横のカウンターにてご用意しております。

全館Wi-Fiをご利用いただけます。

薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

喫煙所（1階ロビー設置）を除き全室禁煙でございます。

有料コインランドリーがございます。

■洗濯 500円（洗剤自動投入）

■ガス乾燥機 20分 200円

■ご利用時間 24時間利用可

※キャッシュレス対応は洗濯機のみ

館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。

■卓球 利用時間：7:00～24:00まで、利用料金：無料（ご予約制、1組1時間まで）

■ビリヤード 利用時間：7:00～24:00まで、利用料金：無料（ご予約制、1組1時間まで）

■ゲームコーナー 利用時間：7:00～10:00　/　15:00～22:00

■湯上り処 　/　マッサージ機　24時間（※係員は常駐しておりません。）

■自動販売機 ソフトドリンク（1階）24時間

無料の駐車場がございます。（約80台、予約不要）

なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。

ございます。

1階イートインスペースに設置してます。

ございます。

1階イートインスペースに設置がございます。

お持ち込みご自由でございます。離乳食もお持ち込みいただけます。

温めなどが必要な場合は、1階イートインスペースに電子レンジがございます、ご自由にお使いください。

申し訳ございませんが、ご用意はございません。

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。

■セブンイレブン那須一軒茶屋店 当ホテルから約3.5km、車で約10分

周辺の主な病院をご案内いたします。

■見川病院 当ホテルから約1.9km、車で約5分

恐れ入りますが、館内にATMはございません。

周辺の金融機関をご案内いたします。

■那須温泉郵便局 当ホテルから約2.2km、車で約5分

日帰りでの大浴場のご利用が可能です。詳しくは公式ホームページの「温泉」をご覧ください。

レンタカーの手配は行っておりません。

恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。

全客室にマルチ充電コードを配備しております。

11月末から3月末までは降雪や日陰での凍結の恐れがございますので、お車でお越しの場合はスタッドレスタイヤの装着やチェーンのご準備を必ずお願いいたします。

※標高1,000ｍの為、天候が急にかわり、天気予報などと一致しない環境でございます。

お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。

また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

タクシー会社配車トラブル防止の為、ホテルフロントにて現在は受付をしておりません。ご理解とご協力をお願いします。